Devoluciones y Reembolsos

En Glow Lunaria queremos que estés satisfecha con tu compra. Si tu pedido no ha sido como esperabas, puedes solicitar una devolución de forma sencilla siguiendo las instrucciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder realizar el reembolso, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas y embalaje original.
• No presentar signos de uso, lavado o daños.

Glow Lunaria se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Importante sobre los gastos de devolución

Actualmente, no ofrecemos devoluciones gratuitas.

Trabajamos con un único centro logístico internacional, lo que nos permite mantener precios competitivos y una gestión eficiente de nuestros productos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo realizar una devolución

1. Descarga y completa el formulario de devolución

Descarga el formulario de devolución disponible en esta página y complétalo con la información correspondiente a tu pedido y los artículos que deseas devolver.

📄Descargar formulario de devolución

2. Envía el paquete

Introduce dentro del paquete:

• Los productos que deseas devolver
• El formulario de devolución cumplimentado

El paquete deberá enviarse exclusivamente a la dirección indicada en el propio formulario.

⚠️ Importante:
No envíes la devolución a ninguna dirección distinta de la proporcionada en el formulario. De lo contrario, no podremos garantizar el procesamiento del reembolso.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.

3. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los artículos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Reembolso parcial opcional

Como alternativa a la devolución, también podemos ofrecerte un reembolso parcial del 10% del importe del pedido para que puedas conservar los artículos sin necesidad de realizar el envío de devolución.

Si estás interesada en esta opción, puedes contactar con nuestro equipo.

Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser aptos para devolución si han sido utilizados o abiertos.

Contacto

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda relacionada con tu devolución, puedes contactarnos en:

📩 soporte@glowlunaria.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.